Офіційне представництво CREDO-DIALOGUE в Україні

Технічна підтримка CREDO

Технічна підтримка користувачів здійснюється тільки в рамках ПІДПИСКИ по одному з варіантів:

  • Гарантійна техпідтримка здійснюється протягом 3-х місяців з дня покупки продукту. Вам допоможуть встановити, налаштувати і запустити програму, проконсультують з системно-технічних питань, міграції даних, імпорту розділювальних ресурсів, налаштування з’єднань.
  • Базова техпідтримка включає в себе вирішення тих самих питань, що й гарантійна, але діє протягом терміну Базової підписки (1 або 2 роки). Цей вид техпідтримки здійснюється для поточної і попередньої версій програмного продукту.
  • Розширена техпідтримка здійснюється протягом терміну дії підписки Базова + для поточної і попередньої версій програмного продукту. Крім перерахованих вище питань вона включає допомогу у вирішенні технологічних завдань та налаштування технології робіт, пошук і виправлення помилок на об’єктах (проектах) користувача.

Навчальним закладам-користувачам CREDO надається базова техпідтримка.

Ви можете звернутися в службу техпідтримки:

  • За телефоном «гарячої лінії»: +375 (17) 336-23-25 в робочі дні з 9-00 до 17-30. При зверненні бажано знаходитися за комп’ютером, на якому виникли проблеми.
  • До фахівців регіональних офісів і партнерських компаній в робочі дні з 9-00 до 17-30 за електронною адресою: Ukraine@credo-dialogue.com або за телефоном: +38 (095) 80-80-608.
  • По електронній пошті support@credo-dialogue.com. Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. У вас повинен бути включений JavaScript для перегляду. Звернення по електронній пошті дозволяє службі підтримки надати більш докладні консультації, підготувати розгорнуті відповіді на питання, провести аналіз об’єктів і виробити рекомендації щодо усунення помилок. Додайте до свого листа сценарій роботи, що призводить до проблеми, знімки екранів, тексти повідомлень, коди помилок і поясніть, чому отриманий результат відрізняється від бажаного.

Звернення до служби технічної підтримки реєструються, тому в разі необхідності при повторних зверненнях Ви можете послатися на дату попереднього звернення, в тому числі телефонної розмови або повідомлення електронної пошти.

Що потрібно знати, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.

  • Прочитайте додаток до договору (документацію) і з’ясуйте, чи задовольняє конфігурація вашого комп’ютеру мінімальним системним вимогам для роботи програмного продукту.
  • Виконайте перевірку комп’ютеру на віруси і спробуйте відтворити помилку після лікування вірусів (якщо вони були знайдені). Якщо помилка повторюється, уточніть назву використовуваної антивірусної програми та її версію для передачі цієї інформації в службу підтримки.
  • Підготуйте наступну інформацію про себе і свою організацію і обов’язково додайте її в лист при зверненні в службу технічної підтримки по електронній пошті:
    • номер ключа електронного захисту програмного продукту, за яким виникли питання.
    • місто і назва Вашої організації;
    • Ваші прізвище, ім’я та по батькові, посаду та телефон, за яким з Вами можна зв’язатися для оперативного уточнення і вирішення питань.
  • З’ясуйте назву та повний номер версії програмного продукту, питання по якому Ви хочете поставити. Цю інформацію можна уточнити в меню програми «Помощь»/«О программе» або у відомостях про технічну підтримку по даному продукту в діалоговому вікні «Установка і видалення програм» панелі керування Windows.
  • Уточніть, у кого саме Ви купували програмні продукти. Якщо програмні продукти були придбані через Постачальника, будь ласка, звертайтеся безпосередньо до нього. У більшості випадків постачальники мають власну службу підтримки, фахівці якої навчаються в компанії «CREDO-DIALOGUE» і мають відповідні сертифікати. При необхідності, постачальник сам звернеться до нас за консультацією.
  • Підготуйте детальний сценарій роботи, що призводить до проблеми, яка є причиною звернення.
  • Зробіть знімки екранів, на яких проявляється проблема, є повідомлення про помилки. Якщо знімок екрана зробити неможливо, дослівно запишіть тексти повідомлень про помилки і коди помилок.
  • При зверненні з питань, що стосуються установки, запуску, захисту програмних продуктів підготуйте наступну інформацію:
    • по конфігурації комп’ютера: модель процесора, материнської плати, відеоадаптера, яка операційна система встановлена, який пакет виправлень (Service Pack);
    • перелік ключів захисту, встановлених на вашому комп’ютері та назви програмних продуктів, для роботи яких ці ключі призначені. До цього переліку мають бути включені як ключі для продуктів компанії «CREDO-DIALOGUE», так і ключі для продуктів інших виробників програмного забезпечення.
  • При зверненні з питань, що стосуються функціонування мережевого захисту, підготуйте наступну інформацію:
    • по топології мережі: сегментована мережа, чи є в неї маршрутизатори; в разі позитивної відповіді на це питання підготуйте інформацію про взаємне розташування комп’ютерів, на яких запущено Менеджери захисту Echelon-II або Мережеві агенти Echelon, і на яких запускаються захищені додатки;
    • чи є мережа тимчасової або доменної, чи є в мережі сервера Windows і Novell;
    • які мережеві протоколи встановлені; в разі наявності протоколу TCP/IP уточніть спосіб призначення IP-адрес і наявність служби WINS.

При зверненні по програмним продуктам, які працюють з базами даних, уточніть тип, редакцію та номер версії використовуваної СУБД (Microsoft SQL Server, Oracle, MySQL і т.д.).

Закрыть меню
×